五金行業(yè) - 小螺絲的大生意 數(shù)字化沒有捷徑
2022-01-17 12:00:12
泉州滿一|福建管家婆5S中心|管家婆全國第007店
在蘇州木瀆華夏五金城市場旁，有一家專門做緊固件批發(fā)配送的店鋪——宏固螺絲，說他像店鋪，其實更像是倉庫，每天6臺依維柯，有時還有貨拉拉，從這里滿載而出，然后送往蘇州市和周邊各縣級市。宏固螺絲公司于2010年成立，主要經(jīng)營五金、機電產(chǎn)品、電線電纜、勞保用品、水暖器材、金屬材料等。在公司發(fā)展壯大的12年里，始終為客戶提供高性價比的產(chǎn)品和服務，贏得了大量客戶的認可和信賴，現(xiàn)在宏固螺絲幾乎不去拓客，每天都有不少客戶下單要貨。數(shù)字化的推進和疫情的影響，讓每個五金建材的老板都開始停下來思考，梳理手上的資源，考慮未來的發(fā)展，宏固螺絲也不例外。宏固螺絲的客戶多為五金店，客戶白天很忙，只有晚上九點后才有空了解產(chǎn)品，但這個時候業(yè)務人員又幾乎下班了，無法提供詳盡的服務。送貨的時候，大部分時間用來對數(shù)量，對完數(shù)量又要趕去下一家送貨了。宏固螺絲有很多小型客戶，不僅要花與大客戶相同的時間去溝通維護客戶下單，還經(jīng)常被客戶抱怨服務不及時，導致業(yè)務員小客戶維護成本高，時常放棄跟單，容易丟失客戶。3.推廣宣傳效率低，優(yōu)勢展現(xiàn)不出來宏固螺絲的商品性價比做得很高，幾乎一直采用薄利多銷的原則，堅持以更低的價格為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務，通過口碑吸引更多客戶。但這種宣傳效率太低了，沒有標準化的內(nèi)容呈現(xiàn)，業(yè)務員很難給每個客戶講清楚優(yōu)勢，客戶也很難感知到宏固螺絲的優(yōu)勢，導致拓客的效率非常低。盡管宏固螺絲的老板很有遠見，看到了很多機會，但原來笨重粗放的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，很難適應新的發(fā)展方向，很多合理的規(guī)劃不得不束之高閣。現(xiàn)在，宏固螺絲經(jīng)過持續(xù)地更新維護，已經(jīng)有80%左右的商品在線，每天也有不少客戶穩(wěn)定地在商城下單，每次做活動，訂單量也會明顯增加，數(shù)字化轉(zhuǎn)型終于邁出了一小步，接下來通過持續(xù)合理的運營，宏固螺絲將逐步實施其數(shù)字化遠景規(guī)劃的落地。宏固螺絲上線很快，對數(shù)字化目標清晰，雖然SKU很多，但進行分批次上線策略，僅用1個月就正式上線推廣運營。現(xiàn)在員工宣傳推廣商品，只需要將商城或商品鏈接分享給客戶就行。客戶隨時可以看到商品完整的信息，登錄自己的賬號，可以看到對應的訂貨價格，非常方便。
客戶在商城下單立即付款，每筆訂單和每筆貨款一一對應，減少賒賬漏賬情況，使資金回流有保障，隨時隨地都能接單收款。
緊固件同一類型商品不同尺寸規(guī)格較多，通過快馬類型功能使用，可以清晰呈現(xiàn)緊固件全貌，供客戶快捷選擇，極大提升了客戶下單的效率和準確率。
除了客戶等級價，不同等級客戶享受不同的價格折扣外，宏固螺絲還會定期推出限時特價活動，通過新品限時特價，或者清倉特價，刺激客戶反復下單，拉動新增長。
宏固螺絲線下用的管家婆ERP，通過商城和ERP的對接，實現(xiàn)訂單和收款單實時同步，不用再手動做收款單，提升了訂單處理效率。業(yè)務員人員也能騰出更多精力開發(fā)新客戶，為客戶提供更多服務。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事上，宏固螺絲老板趙總有非常清晰的認識和見解，從當下整合自己的業(yè)務到線上，為客戶提供更高效的在線訂貨服務外，未來整合供應商，整合整個市場，甚至對自身從一個批發(fā)商轉(zhuǎn)型到配送服務商這個路徑上，趙總都有自己清晰的規(guī)劃和遠見。
數(shù)字化道路上，沒有捷徑可走，傳統(tǒng)商貿(mào)批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型自救是不可逆的趨勢，你進行到哪一步了呢？
