數字化CRM服務邊際不斷延展：任我行咨詢堅持“以客戶為中心”的服務理念

2020中國CRM指數測評報告中指出：數字化CRM的服務邊際在不斷延展，從核心的銷售管理場景，向前延展到營銷場景，融入更多MarTech服務，不斷加強線索、獲客、觸客能力；向后延伸到客戶服務場景，加強與客戶的持續聯系，達成連續握手的目的；向內重構/加強客戶數據平臺能力，豐富客戶數據標簽/字段，實現數據的靈活取用；向外不斷與企業生產、支持業務系統連接，實現業務與數據的統一治理。

在已經創業投入市場并持續運營的CRM項目中，創始人或創始團隊擁有互聯網企業從業經歷的項目已經占到22.8%，傳統企業軟件服務的團隊占比15.8%，傳統實業創業占14%，還有10.5%為學者創業。其中超20年的任我行協同CRM一直以來都堅持以客戶為中心，進行產品開發和服務的理念。

圍繞客戶需求，夯實、創新產品

在產品功能方面，任我行深耕CRM領域，持續打磨自身產品，在夯實核心產品的基礎上，不斷圍繞客戶需求，將云計算、移動、大數據等新型互聯網技術融入CRM，支撐企業從營銷獲客、銷售轉化到售后服務的客戶體驗全鏈條的數字化。

任我行協同CRM客戶管理頁面

作為中國本土CRM廠商，任我行CRM致力于為中大型企業提供完善的CRM解決方案。經過大量資源和精力的投入，任我行已經成為一站式應用構建平臺，幫助企業快速、低成本進行數字化業務定制，輕松支持企業級業務流程的標準化管理和應用靈活擴展，為不同行業、不同規模的用戶，提供更符合自身業務需求的排列組合，從而可以解決不同業務模式對于CRM的個性化、定制化需求。

保障客戶權益，專業、及時服務

在產品售賣完成后，實施、服務的態度和能力也是影響客戶口碑和續約率的重要因素，相較于大部分國外廠商在中國沒有原廠服務，外包團隊水平參差不齊，對中國客戶遇到的產品問題反應慢、解決周期長等情況，為了保障客戶權益，任我行CRM在客戶服務方面提出并踐行四個“專業”——提供原廠專業的實施團隊、專業的客戶成功團隊、專業的技術支持團隊及專業的呼叫中心接聽客戶反饋，并且有嚴格的SLA（Service Level Agreement，服務級別協議）服務標準及問題升級機制，從而保障客戶服務的效率和質量。

以客戶為中心，持續賦能客戶

除夯實自身產品和專業服務客戶之外，想要在競爭激烈的市場環境中不被淘汰，甚至領跑賽道，CRM廠商還需要根據不斷變化發展的時代特征，結合自身優勢和外部力量，以客戶為中心，持續為客戶創造更多價值。

當前經濟環境迎來新常態，GDP增速放緩、人口紅利消失、消費升級、技術和資本驅動傳統產業洗牌等因素，都促使企業從粗放經營向數字化、精細化運營轉變。顯然，互聯網革命已經進入產業互聯時代，而‘連接’則是這個時代的核心，企業只有通過互聯網的連接技術來拉近和客戶的關系，精細獲客和服務客戶、以客戶為中心，才能重塑競爭力，獲得業績的持續增長。

任我行成為諸多行業龍頭企業的選擇

任我行CRM主張通過新型互聯網技術與CRM的結合，幫助企業連接客戶、合作伙伴和產品。為了深化企業和客戶的連接能力，CRM與企業微信聯合，為當前企業連接客戶的需求提供了更為優質的方案與選擇，滿足了更多客戶的數字化需求。

未來，任我行CRM將在目前客戶高度肯定的基礎之上，保持初心，持續以客戶為中心做深、做實產品和服務，幫助更多企業落地數字化轉型，實現規模化增長，同時也期待與更多企業一同共建產業互聯網時代，共見客戶數字化紅利！